重庆市沙坪坝区政务服务管理办公室坚持以党建为统领，将党的建设深度融入政务服务工作的各方面和全过程，通过持续改革创新，不断优化办公服务流程，着力打造“便民、高效、规范、廉洁”的政务服务环境，切实提升了企业和群众的获得感和满意度，为区域经济社会高质量发展注入了强劲动力。

一、 强化政治引领，筑牢服务为民的思想根基

区政务服务管理办公室始终把党的政治建设摆在首位，坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。通过常态化开展理论学习、主题党日活动、专题研讨等形式，引导全体党员干部深刻认识优化政务服务的重大意义，牢固树立“以人民为中心”的发展思想和服务理念。将党建工作要求与窗口服务标准、业务办理规范紧密结合，教育引导党员干部在服务一线亮身份、作表率、当先锋，将服务窗口打造成践行初心使命、展示党员风采的前沿阵地，确保政务服务改革始终沿着正确方向前进。

二、 聚焦改革创新，驱动政务服务提质增效

以党建凝聚改革共识、汇聚创新合力，区政务服务管理办公室围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动”，大力推进政务服务流程再造和模式创新。

1. 深化“一网通办”改革： 依托全市一体化政务服务平台，推动更多政务服务事项实现网上可办、全程网办、掌上可办。优化线上服务界面和办事指引，提升平台智能化、便利化水平，让数据多跑路、群众少跑腿。
2. 推进“一窗综办”模式： 整合部门分设的办事窗口，设立综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。通过加强窗口人员业务培训，打造“全科型”服务队伍，有效解决了企业群众办事“多头跑、来回跑”的问题。
3. 落实“一件事一次办”集成服务： 围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，梳理整合关联事项，推出多个“一件事”主题套餐服务。通过流程重构、信息共享、并联审批，实现关联事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，大幅提升办事效率。
4. 创新便民利企举措： 针对特殊群体和紧急需求，提供预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办等个性化服务。设立“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业群众办事过程中遇到的疑难杂症和复杂问题。

三、 突出便民惠企，优化营商环境和民生体验

将党建工作成效转化为服务发展、服务民生的具体行动，持续优化区域营商环境，提升民生服务水平。

• 助力企业发展： 聚焦企业开办、施工许可、不动产登记、纳税服务等重点领域，进一步精简审批材料、压缩办理时间、降低办事成本。建立政企沟通机制，定期走访调研，精准对接企业需求，提供政策咨询和辅导，助力市场主体纾困解难、健康发展。
• 便利群众生活： 推动高频民生事项向镇（街）、村（社区）便民服务中心延伸，打造“15分钟政务服务圈”。完善大厅无障碍设施，提供老花镜、急救药箱等便民物品，营造温馨舒适的办事环境。通过开展志愿服务、设置党员示范岗等，为办事群众提供贴心、周到的引导和帮助。
• 提升服务温度： 加强对窗口工作人员的服务礼仪和沟通技巧培训，推行微笑服务、规范服务、热情服务。完善政务服务“好差评”制度，将评价结果与绩效考核挂钩，倒逼服务改进，形成“服务—评价—反馈—提升”的良性循环。

四、 夯实基础保障，提升办公服务规范化水平

以标准化、规范化建设为抓手，不断提升政务服务大厅的运营管理水平和内部办公效能。

• 完善制度体系： 建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，用制度管人、管事、管权。优化内部管理流程，提高跨部门协作效率。
• 加强队伍建设： 将党员发展、教育、管理与政务服务人才培养相结合，打造政治坚定、业务精湛、作风过硬的服务铁军。定期开展业务技能竞赛和岗位练兵活动，营造比学赶超的良好氛围。
• 强化技术支撑： 加大信息化建设投入，升级硬件设备，保障网络和数据安全，为各项改革创新举措落地提供稳定可靠的技术保障。
• 营造廉洁氛围： 加强党风廉政建设和反腐败教育，筑牢党员干部拒腐防变的思想防线。公开办事流程、监督渠道，主动接受社会各界监督，确保权力在阳光下运行。

沙坪坝区政务服务管理办公室将继续坚持党建引领，紧扣高质量发展主题和人民群众需求，以更大的力度深化改革创新，以更实的举措优化办公服务，持续擦亮“沙坪坝政务服务”品牌，努力打造审批更少、流程更优、效率更高、服务更好的一流营商环境，为谱写沙坪坝区发展新篇章贡献更大力量。